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广州消费投诉榜:宽带断网推销仍不停共享汽车

  广州消费投诉监测榜第五期发布,监测周期从2019年6月16日至6月30日(简称“本期”,下同),南都民调中心广州消费投诉监测课题组(简称“课题组”,下同)共汇总491件广州消费投诉个案,其中涉及6.18电商大促的消费投诉有18件。数据结果显示,本期消费投诉以服务类投诉为主,占比93.89%,商品类投诉占比6.11%。服务类投诉基数和占比相较上期大幅上升。按投诉性质划分,售后服务仍为投诉焦点,占投诉总量的77.19%,其次是虚假宣传、合同问题,分别占5.70%、3.87%。

  本期广州各区服务类投诉量为461件,投诉焦点主要集中在互联网服务、服务、邮政业服务等方面,分别占服务类投诉的57.27%、8.89%、7.61%。

  监测数据显示,互联网服务反映最多的仍是共享汽车押金难退问题,占互联网服务投诉的97.35%;其次是网络平台购物,占1.89%。在有关6?18电商大促的消费投诉中,主要涉及平台客服单方面取消了状态异常的订单却没有告知买家、用户参与活动后发现自己无故被冻结账、广州电信宽带卖家低价促销不发货等问题。

  服务投诉主要集中在宽带传输速度差和通讯运营商售后服务等问题,分别占服务投诉的63.41%、17.07%。其中,不少投诉者反映,某宽带网络运营商三线整治过程中持续断网,期间客服人员仍不断向用户推销相关业务和续费,用户要求退款,运营商却迟迟拖延未办理。此外,通讯运营商售后问题还涉及扣费项目不明不白、账户余额充足却无故被停机、有假冒运营商客服推销手机流量套餐及相关业务等。

  邮政业服务投诉主要集中在物流信息更新不及时、快递员派送不及时、快递丢件原价赔偿、快递员送错地址等问题。大部分投诉者十分关注物流信息的更新,物流信息平均约2日没更新便会致电客服查询情况。在6?18电商大促后,涉及快递物流的投诉有明显增加,相关投诉量占邮政业服务投诉的1/3。

  本期广州各区商品类投诉量共30件,投诉焦点主要集中在交通工具类、屋建材类、家用电子电器类等方面,依次占商品类投诉的53.33%、广州电信宽带13.33%、13.33%。

  监测数据显示,交通工具类投诉主要集中在一手车出现故障4S店履行售后服务、自驾途中租来的车辆频繁熄火等问题。此外,还有投诉者表示,有4S店拖延交车时间,在谈好价格后涨价。

  屋建材类投诉主要涉及商违规收取额外费用、交前小区更名、小区设施存在安全隐患、物业未经业主同意等问题。其中,有关屋质量问题投诉占1/2,在屋租赁中问题的占1/4。

  在家用电子电器类投诉中,广州电信宽带有1/2涉及网上购物,主要包括电子产品出现质量问题、商家退换过程中以次充好消费者、虚假宣传等问题。6?18电商大促期间的商品类投诉涉及家用摄像头、家用投影仪、手机、蓝牙、榨汁机、相机稳定器、电子琴等产品。

原文标题:广州消费投诉榜:宽带断网推销仍不停共享汽车 网址:http://www.powershay.com/jishicaijing/2020/0325/1591.html

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