http://www.powershay.com

推动客服行业智能升级 讯鸟软件荣膺年度互联网

  近日,由赛迪网联合《互联网经济》发起的2019-2020年度互联网产业生态创秀正式揭晓,讯鸟软件凭借技术创势实力登榜,讯鸟智能质检入选“2019-2020年度互联网智能客服最佳产品”,成为客服行业唯一上榜产品。

  

  本次项设立旨在推广年度在互联网产业生态领域的优秀,树立行业标杆,推动产业快速发展。项组织方指出,创秀体现了2019-2020年度在工业互联网、智能制造、数字化转型、工业电商领域的一系列亮点,汇集标准、关键技术、工业互联网双跨、特定领域特定行业、工业技术软件化、智能制造、数字孪生等领域的最新进展与成就。

  讯鸟智能质检作为辅助智能客服管理、帮助企业客服中心降本增效的利器,已经在多个行业落地应用,本次入选年度优秀,是讯鸟软件技术创新的实力体现,也是对产品商业价值的认可。

  

  作为一款灵活配置的智能客服管理工具,讯鸟智能质检利用ASR、NLP、关键字检索与匹配、多条件深层次递归与判断等技术,打破传统人工质检模式,对客服中心的通话、多渠道客服的会线%全量、全自动化实时与离线质检。

  系统质检模型深耕于业务,不仅可以提供基础的业务模型数据,还可以根据业务场景特性灵活创建质检内容、搭建质检模型。通过讯鸟智能质检系统,企业能够高效率掌握和监测客服工作,不断优化和改进服务流程,实现企业客服中心价值最大化,具体来说,讯鸟智能质检主要给企业带来四大价值。

  企业可以将质检工作交给机器,实现多渠道100%全量自动质检。企业配置好质检模型后,无论是电话呼入或呼出,还是微信、微博、网站、A等多渠道会话内容,可全方位、度质检,全面提高质检效率和覆盖面,降低企业人力成本。

  讯鸟智能质检能够实现批量实时质检+事后10分钟内质检,可实时监测整体客服工作状况,实时获取质检结果,快速响应违规问题,降低客诉风险。

  讯鸟智能质检系统可自动生成度报表,能帮助企业有效提升管理水平。企业可以按照质检需成不同维度的报表,对单个坐席、坐席组以及所有坐席的服务数据进行横向和纵向对比,发现客服在工作态度、工作技能上的不足,以及整体管理运营问题,从而对客服人员展开针对性培训,优化客服人员配置,提升管理水平。

  智能质检不仅是质检,从底层架构和核心技术来看,智能质检系统在完成质检工作的同时,进行了全量数据的过滤和挖掘工作。通过数据挖掘,企业可以根据需求去定义关于产品、服务、竞争对手等各类标签,准确把握客户特征和需求,挖掘更多潜在商机,为企业市场推广和宣传提供有效的数据支撑,同时优化产品和服务。

  新一代智能客服产品,需要的不仅是技术突破,更是从服务前、中、后台的全方位打通以及全流程互动,作为客服管理的重要环节和手段,智能质检在客户服务整个生命周期发挥着重要监督和指导作用,贯穿了服务前中后端,是智能客服实现智能升级的必然过程。

  讯鸟智能质检正是基于这一所构建的,因此,讯鸟智能质检的可用性和扩展性非常高,对内与讯鸟软件的系列智能客服产品形成了一体化的服务生态,对外可接入任何第三方系统也支持第三方系统接入,可为企业提供定制化的智能质检解决方案。

  除智能质检外,讯鸟软件集成大数据、云计算、AI等技术,打造的云呼叫中心、全渠道云客服、机器人、在线客服、智能教育等一系列产品都已成为很多企业升级客服中心的优选。

  通过系列产品和技术,讯鸟软件将科技力量注入企业客服中心的发展之中,形成了客服、管理、营销、质检、教育等多位一体的发展生态,已成为智能客服时代的行业引领者。未来,讯鸟软件将继续深耕技术和产品,持续拓展智能客服的应用场景,为更多企业发展赋能。

  近日,由赛迪网联合《互联网经济》发起的2019-2020年度互联网产业生态创秀正式揭晓,讯鸟软件凭借技术创势实力登榜,讯鸟智能质检入选“2019-2020年度互联网智能客服最佳产品”,成为客服行业唯一上榜产品。

  

  本次项设立旨在推广年度在互联网产业生态领域的优秀,树立行业标杆,推动产业快速发展。项组织方指出,创秀体现了2019-2020年度在工业互联网、智能制造、数字化转型、工业电商领域的一系列亮点,汇集标准、关键技术、工业互联网双跨、特定领域特定行业、工业技术软件化、智能制造、数字孪生等领域的最新进展与成就。

  讯鸟智能质检作为辅助智能客服管理、帮助企业客服中心降本增效的利器,已经在多个行业落地应用,本次入选年度优秀,是讯鸟软件技术创新的实力体现,也是对产品商业价值的认可。

  

  作为一款灵活配置的智能客服管理工具,讯鸟智能质检利用ASR、NLP、关键字检索与匹配、多条件深层次递归与判断等技术,打破传统人工质检模式,对客服中心的通话、多渠道客服的会线%全量、全自动化实时与离线质检。

  系统质检模型深耕于业务,不仅可以提供基础的业务模型数据,还可以根据业务场景特性灵活创建质检内容、搭建质检模型。通过讯鸟智能质检系统,企业能够高效率掌握和监测客服工作,不断优化和改进服务流程,实现企业客服中心价值最大化,具体来说,讯鸟智能质检主要给企业带来四大价值。

  企业可以将质检工作交给机器,实现多渠道100%全量自动质检。企业配置好质检模型后,无论是电话呼入或呼出,还是微信、微博、网站、A等多渠道会话内容,可全方位、度质检,全面提高质检效率和覆盖面,降低企业人力成本。

  讯鸟智能质检能够实现批量实时质检+事后10分钟内质检,可实时监测整体客服工作状况,实时获取质检结果,快速响应违规问题,降低客诉风险。

  讯鸟智能质检系统可自动生成度报表,能帮助企业有效提升管理水平。企业可以按照质检需成不同维度的报表,对单个坐席、坐席组以及所有坐席的服务数据进行横向和纵向对比,发现客服在工作态度、工作技能上的不足,以及整体管理运营问题,从而对客服人员展开针对性培训,优化客服人员配置,提升管理水平。

  智能质检不仅是质检,从底层架构和核心技术来看,智能质检系统在完成质检工作的同时,进行了全量数据的过滤和挖掘工作。通过数据挖掘,企业可以根据需求去定义关于产品、服务、竞争对手等各类标签,准确把握客户特征和需求,挖掘更多潜在商机,为企业市场推广和宣传提供有效的数据支撑,同时优化产品和服务。

  新一代智能客服产品,需要的不仅是技术突破,更是从服务前、中、后台的全方位打通以及全流程互动,作为客服管理的重要环节和手段,智能质检在客户服务整个生命周期发挥着重要监督和指导作用,贯穿了服务前中后端,是智能客服实现智能升级的必然过程。

  讯鸟智能质检正是基于这一所构建的,因此,讯鸟智能质检的可用性和扩展性非常高,对内与讯鸟软件的系列智能客服产品形成了一体化的服务生态,对外可接入任何第三方系统也支持第三方系统接入,可为企业提供定制化的智能质检解决方案。

  除智能质检外,讯鸟软件集成大数据、云计算、AI等技术,打造的云呼叫中心、全渠道云客服、机器人、在线客服、智能教育等一系列产品都已成为很多企业升级客服中心的优选。

  通过系列产品和技术,讯鸟软件将科技力量注入企业客服中心的发展之中,形成了客服、管理、营销、质检、教育等多位一体的发展生态,已成为智能客服时代的行业引领者。未来,讯鸟软件将继续深耕技术和产品,持续拓展智能客服的应用场景,为更多企业发展赋能。

  年底前将新增1.3万个5G基站 实现五环内和城市副中心室外连续覆盖

  年底前将新增1.3万个5G基站 实现五环内和城市副中心室外连续覆盖

  新增确诊系天通苑女病例1岁外孙 在京大连3家海鲜下架、停售相关产品

  31个省区市7月29日新增本土确诊病例102例 新疆96例辽宁5例1例

  .Lesson 12 Karen’s Hair Stood UP 冀教版英语八年级英语上册课后

  谭跃:因实体书店与电商各自的特性与不尽相同,书业零售折扣不平衡现象在相当长时间内不可能通过有序竞争而形成新的平衡。长此以往,受损的只能是出版业健康发展和众多阅读爱好者的基本权益。

原文标题:推动客服行业智能升级 讯鸟软件荣膺年度互联网 网址:http://www.powershay.com/jishicaijing/2020/0731/26027.html

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

相关文章阅读