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雲南精心安置106萬名滯滇游客實錄:七彩雲南溫

  突如其來,大量游客滯留雲南各地。按照省委、省工作部署,全省文旅系統迅速行動,第一時間讓游客在滇有地可棲、有家可依。

  兩個多月以來,全省累計安置滯留游客10.6萬余人,其中湖北籍游客近8000人。截至目前,各地採取“一地一策”,多部門聯動分批次、分情況安排部署游客乘包機或經申報自行返鄉。除100余名有意願繼續在滇旅游的游客外,其余均已安全返鄉。

  省文旅廳印發《關於應對新型冠狀病毒感染的防控工作方案》,向各州(市)下發《關於妥善安置疫區滯留在滇游客的通知》。

  全省第一批38家安置酒店公布,相繼發布了《告湖北游客書》和全省16州(市)及129縣(市、區)游客咨詢服務電話。當日安置游客2589人,其中湖北籍游客1251人。

  省委省應對工作領導小組指揮部主要領導率省文化和旅游廳、昆明市有關部門同志前往昆明維也納智好酒店機場店檢查游客安置工作,並代表省委省看望該酒店安置的武漢游客。如家酒店官网首页指揮部還多次指導安排全省衛健系統與各州(市)文化和旅游部門協同配合,做好集中安置酒店的防疫疾控工作。

  昆明市文化和旅游局為2000余名湖北籍滯昆游客送上“連心卡”。持卡人及家庭或團隊在有效期3年內,可享受昆明市指定景區門票半價與指定酒店實時半價等優惠。

  麗江旅游團隊恢復接待, 85名滯留游客踏上了由3家旅行社精心設計的“‘雲擁抱’滯麗游客游麗江”行程。

  在雲南滯留兩個多月后,100余名湖北游客經過隔離觀察和核酸檢測后,順利搭乘返回武漢。

  大家忘不了的是,臘月二十九正值雲南旅游高峰期,大量國內外游客涌入彩雲之南,如家酒店官网首页各大景點景區和重要旅游城市都做好了喜迎八方游客的准備。也正是這一天,新冠蔓延的信息從四面八方傳來,無論是游客還是賓館、飯店、旅游景點景區的從業人員全部都被這突如其來的消息震驚了。當天晚上,部分游客,尤其是來自湖北的游客紛紛在“游雲南”App上反映、求援,他們到賓館住宿、飯店就餐被婉拒……一場與賽跑、與時間賽跑,同舟共濟,攜手阻擊的現實版“電影”在雲嶺大地上演。

  萬家燈火通明的除夕前夕,在省委省應對工作領導小組強有力的指揮統籌下,省文化和旅游廳連夜落實省委、省的指令,從廳長、如家酒店官网首页總值班的副廳長、值班處室負責人到16個州(市)129個縣(市、區)值守人員,全部自覺地進入戰時狀態。按照節前省委、省的工作預案部署,全省文旅系統所有干部職工迅速行動起來,第一時間讓廣大在滇游客有地可棲、有家可依。

  1月23日前后,一部手機游雲南投訴平台收到了多起“湖北游客因管控無法返鄉、滯留我省時入住賓館飯店被婉拒”的投訴。大年三十,很多湖北游客在旅游景區和旅游城市找不到地方住……

  1月23日,省委第一時間作出回應,主要領導要求省文化旅游系統做好旅游團隊及人員監測和教育工作,旅行社、賓館、飯店做好游客登記、宣傳、觀察和管理,落實防控措施,為游客提供必要的幫助。省委相關領導迅速靠前,指揮全省文旅系統防控和春節旅游的安全生產工作。

  “要第一時間摸清楚湖北游客尤其是武漢游客在滇的情況,必須迅速把他們找到,檢測醫療要跟上。”按照和省委、省提出的“早發現、早報告、早排查、早隔離、早治療、早預防”要求,1月25日,省文旅廳對“能不能集中安置”“怎麼安置”“怎麼處理游客中突發情況”“怎麼進行二次隔離”等作了細致安排部署。

  這是越織越細、越織越緊的網。187家安置酒店幾乎覆蓋了全省每一個角落,有國有單位,有新開業不久的賓館,也有縣城裡的小微企業。在酒店安下家的,不僅有湖北游客,還有很大一部分是因為交通而無法返鄉的游客。

  每逢黃金周前,省文化和旅游廳對全省開展地毯式的假日市場工作檢查已是慣例,今年也不例外。春節前,省文旅廳派出5個工作小組,檢查所有州(市)旅游企業、景區等落實安全監管責任、強化市場監管、市場彈性供給等情況,特別要求各地快速響應、高效處置游客投訴舉報等情況。“游客投訴24小時內解決,30天無理由退貨要有序跟進,因此,每到假日,各重點旅游地區的文旅人,特別是值班干部和人員都緊緊繃著一根弦。”省文化和旅游廳相關負責人說,這是全省在短短數天內布下一張安置巨網的內生動力。

  1月26日,正月初二,一條緊急通知打破了雲南文旅人的春節假日。當天一早,省文化和旅游廳向各州(市)文化和旅游局下發通知,要求當天18時前確定一家賓館飯店提供給滯留在當地的游客集中住宿。從那一刻開始,全省文旅系統一盤棋、一條心、一股勁,調動各方面積極性,情暖滯滇游客。

  酒店確認后,各州(市)衛健部門立即做進一步的檢查,主管部門為工作在一線的酒店服務員配備足夠的防護用品。當時口罩緊缺,省指揮部在防護用品非常緊缺的情況下,明確第一批30%的口罩馬上分配到文旅系統。

  在省委省應對工作領導小組統籌領導下,全省16個州(市)的文旅部門迅速集結行動,在當地黨委、指揮部的統籌下與衛健、等部門上下聯動、通力協作,摸清滯留游客數量,並悉數找到他們,一一安置在指定酒店。16個州(市)調集大量人力物力,做好集中安置和防控,至今安置游客中沒有出現交叉感染的情況。

  以昆明市為例,根據滯留游客的動態情況,採取市級統籌、屬地安置的方式開展滯留安置工作。

  “有顧慮!擔心醫療保障跟不上,擔心工作人員的畏難情緒影響工作。”1月26日,昆明市西山區文化和旅游局找到雲南省工人療養院協商溝通時,該院副院長王強心裡有些打鼓。區文化和旅游局、街道辦事處與療養院領導班子連夜召開會議,從防疫知識、酒店消毒用品保障、員工心理支撐、零接觸送餐培訓等方面給予強有力的幫助,進而增強了他們迎接挑戰的信心。“這時候必須要顧全大局,不僅要做好,還要做充分,不能讓來旅游的人。”王強的疑慮漸漸打消。第二天,療養院負責人帶領100余名員工連夜准備了滯留游客兩個星期的生活用品,採買至少“三天不重樣”的菜品。1月28日,院裡迎來了157位滯留游客。2月中旬,王強在電話裡高興地說:“我們的員工做得越來越順手,非常時期,文旅人為展示雲南最好的形象義不容辭。”

  1月25日,獲悉119名武漢籍團隊游客因無法返回武漢,從緬甸曼德勒飛抵昆明長水國際機場滯留的情況后,昆明市主要領導立即趕赴機場,現場指揮,當晚妥善安置了所有游客。

  1月26日起,麗江、普洱、大理等州(市)負責人分別到當地的指定安置酒店看望慰問滯留游客,傾聽游客訴求,及時解決問題。各州(市)、縣(市、區)文化和旅游部門負責人經常到各定點安置酒店督促工作落實,了解游客訴求,現場解決問題。

  在昆明,31家安置酒店嚴格按照市確定的1個酒店、1套班子、1個方案、1套流程、1本指導手冊的“5個1”標准實施管理,各酒店還有轄區、文旅、、衛健等工作人員同時入駐,協調工作。昆明市文化和旅游局黨組成立7個檢查小組,組成39個基層黨組織、255名黨員,對酒店接待、服務工作進行協調、統籌和督促。

  在臨滄,17個滯留旅客安置酒店相繼成立了臨時黨支部。音響、辦公桌、遮陽傘、大喇叭、電子屏組成的辦公區搭建起全心全意為服務的陣地。

  在普洱,多家酒店經營者主動承擔社會責任,把家在本地的員工全部召回,踴躍報名、支持配合安置游客,即使虧本經營,也不回避、不退縮。他們說,我們傣語裡有句話叫“賓弄賽嗨”,就是沒有血緣但像親戚一樣的朋友,滯留旅客就是我們的“賓弄賽嗨”,眼下他們遇到困難,這時候不幫忙、何時幫?

  騰沖市文化和旅游局一線工作人員粗略計算了當地的安置工作量,僅在騰沖市范圍內,就有1600多名公務人員參與排查,其中文旅系統出動了100余人。早在省文旅廳下發安置通知的前一天,當地就掌握了進入騰沖的湖北籍游客基本情況。

  滯留在昆明市五華區西翥溫泉酒店的湖北游客胡女士在雲南度過了“這輩子最感動的一次生日”。酒店服務員專程送上的一碗“長壽面”,隔著口罩送上的一句“生日快樂”,讓她熱淚盈眶。在這家酒店裡,有的游客慢性病發作了,當地衛生院院長駕車到市區為其採購藥品﹔有的游客是瑜伽教練,酒店就在其間內“悄悄”准備了瑜伽墊。

  麗江市的安置工作因一個群名為“家·湖北人在麗江”的微信群而開始。它的出現源於剛剛發生時。一些湖北籍滯留游客遇到困難后,情緒非常激動,覺得自己是被困在了雲南,的各種信息源源不斷地傳來,讓他們更加焦慮。麗江市文化和旅游局協調當地湖北商會,第一時間建群與湖北游客溝通交流。在群裡,當地文旅人說的最多的一句話是:“來了麗江,就是一家人。一家人,不說兩家話”。

  當地旅行社、企業自發為滯留的湖北游客送水、送鮮花餅、送生活物資、送課本。不知是誰起頭說:麗江真是一個有人情味的地方,想給每一位關心過湖北游客的工作人員一個大大的擁抱,大家就以“雲擁抱”的方式表達感謝吧。隨后,一個個“雲擁抱”在微信群刷屏。

  面對突如其來的,雲南文旅人接下了一道未曾想過的“臨時命題”,並迅速想方設法交出了一份讓游客滿意的答卷,而信心來自於做好了充分應急保障和近年來在“旅游”中鍛造出線上線下一張網的扁平式聯動管理。

  2月以來,雲南省服務滯留游客舉措再升級。省發展和委發布通知,提醒安置賓館飯店,在防控期間盡可能以低於春節前的客價格和伙食標准接待滯留游客,不額外增加游客負擔。雲南省文化和旅游廳與湖北省文化和旅游廳建立溝通機制,實時向對方通報我省安置湖北籍游客的工作情況。根據1月底湖北發布的通告,明確返鄂、返漢人員須由所屬單位或社區(村)向所在市(州)、縣(市、區)防控指揮部提出申請,經審核同意后返回。省文旅廳隨即向滯留湖北游客發放線上調查表,了解他們的回鄉意願,以旅行社、散客和客源地為劃分,作細致返程安排部署。

  滯留麗江60余天的武漢游客李智在乘坐包機返回前一天寫下隨筆信:“古城的一磚一瓦,一花一草,想把它們都刻在自己的生命印記裡。”她深情地寫下一串長長的名單,裡面有醫護人員、文旅局長、客棧小哥、書店老板、新聞記者、學校老師、馬場主人……那些是她下次准備來麗江時,還想當面致謝的人。

  漫畫家王航創作的一組反映雲南妥善安置滯留游客的漫畫作品在網絡頻頻獲贊。她說:“作為旅游大省,讓雲南文旅人肩上的擔子沉甸甸,萬眾一心,沒有翻不過的山,心手相牽,沒有跨不過的坎。點贊最美雲南文旅人!”(王歡 韓成圓)

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