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承诺退款过时“仍在处理中”麦当劳订餐电话 沪

  7月9日在“麦乐送”App上取消的订单,9月25日还到退款。近日,市民李小姐反映:“不是我要计较这些钱,麦当劳承诺的退款,两个多月了还没到。反复致电,只是告诉我‘正在处理’,实在太敷衍!”

  李小姐告诉记者,7月8日,她通过“麦乐送”App,预定了7月9日11时30分的午餐,共计元的汉堡和小食。由于要宴请重要朋友,李小姐于当日上午10时多次打电话催单,客服回答餐品正在配送。可到了11时50分,麦当劳订餐电话食物还是迟迟不见踪影。情急之下,李小姐再次客服,却被告知系统出错,选错了配送餐厅,需要继续等待。而此时,早已过了饭点。的李小姐当即取消了订单。她从客服处得知,退款会在3-10个工作日内完成。

  半个月过后,李小姐继续致电麦当劳客服,客服记录情况后表示,会反馈给相关退款部门。“当我要求,在有反馈信息后,能否回电告诉我退款进度。麦当劳方面给我的答复是,他们从来没打过这样的电话。”这样的答复令李小姐无法接受。

  9月15日,李小姐致电订餐,“客服说已经退款,居然让我自己支付宝的电话去查询,我确认后发现确实并未收到款项。”9月16日,李小姐继续致电对方,客服承诺加急处理,在9月18日之前退款到账;9月24日,李小姐再次拨通麦当劳客户关怀,得到的答复依旧是做“加急处理”,无法告知何时可以退款。“2个多月的时间里,麦当劳的客户关怀次,却始终无决我的问题”。愤愤不平的李小姐表示,对麦当劳如此拖沓敷衍的处理方式,实在是失去了耐心。

  记者昨天联系了麦当劳订餐中心。相关工作人员查询了李小姐的订单后表示,李小姐描述的订单时间和内容属实,但系统显示该单已退款。记者询问,为何李小姐表示退款迟迟无法到账时,该工作人员表示了歉意,并承诺将为李小姐做“升级处理”:即联系李小姐本人,问得其流水账,把客户的要求通过邮件发给的相关部门,请相关部门及时作出相应的答复。李小姐希望大品牌能够做好售后服务,这样才能真正取得客户的信任。

  7月9日在“麦乐送”App上取消的订单,9月25日还到退款。近日,市民李小姐反映:“不是我要计较这些钱,麦当劳承诺的退款,两个多月了还没到。反复致电,只是告诉我‘正在处理’,实在太敷衍!”

  李小姐告诉记者,7月8日,她通过“麦乐送”App,预定了7月9日11时30分的午餐,共计元的汉堡和小食。由于要宴请重要朋友,李小姐于当日上午10时多次打电话催单,客服回答餐品正在配送。可到了11时50分,食物还是迟迟不见踪影。情急之下,李小姐再次客服,却被告知系统出错,选错了配送餐厅,需要继续等待。而此时,早已过了饭点。的李小姐当即取消了订单。她从客服处得知,退款会在3-10个工作日内完成。

  半个月过后,李小姐继续致电麦当劳客服,客服记录情况后表示,会反馈给相关退款部门。“当我要求,在有反馈信息后,能否回电告诉我退款进度。麦当劳方面给我的答复是,他们从来没打过这样的电话。”这样的答复令李小姐无法接受。

  9月15日,李小姐致电订餐,“客服说已经退款,居然让我自己支付宝的电话去查询,我确认后发现确实并未收到款项。”9月16日,麦当劳订餐电话李小姐继续致电对方,客服承诺加急处理,在9月18日之前退款到账;9月24日,李小姐再次拨通麦当劳客户关怀,得到的答复依旧是做“加急处理”,无法告知何时可以退款。“2个多月的时间里,麦当劳订餐电话麦当劳的客户关怀次,却始终无决我的问题”。愤愤不平的李小姐表示,对麦当劳如此拖沓敷衍的处理方式,实在是失去了耐心。

  记者昨天联系了麦当劳订餐中心。相关工作人员查询了李小姐的订单后表示,李小姐描述的订单时间和内容属实,但系统显示该单已退款。记者询问,为何李小姐表示退款迟迟无法到账时,该工作人员表示了歉意,并承诺将为李小姐做“升级处理”:即联系李小姐本人,问得其流水账,把客户的要求通过邮件发给的相关部门,请相关部门及时作出相应的答复。李小姐希望大品牌能够做好售后服务,这样才能真正取得客户的信任。

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