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中国人寿保险保单查询寿险保单永久失效谁之过

  近年来由于的发展,居民生活水平不断提升,人们对保险的需求日益增长,引发了寿险业务的迅猛发展,尤其寿险受到了越来越多人的青睐,而该类型险种的缴费期间一般长达数十年,在的缴费期间,因消费者缴费中断造成保单永久失效引发的问题开始日益增多,善意提醒投保人按时缴费确保保单有效,好客户关系,应是各保险售后服务的基础工作。

  1997年11月30日李某为其配偶向某寿险购买了一份“某养老保险”,该险种基本保额5万元,保单生效日1997年11月30日,每期缴费2388.5元,缴费期为20年,1997至1999年3期为现金缴费,从2000年起李某与机构签订银行代扣保费协议,根据合同约定保费从指定的银行账户进行代扣缴纳,连续扣缴了6期保费后,因2006年续缴时由于帐户余额不足保费未代扣成功,之后年份均未扣款成功,造成保单永久失效。

  2019年3月29日,李某向该寿险申请保单复效,在申请被机构驳回后,李某于4月16日向12378投诉,称其所购买的“某养老保险”自2006年开始机构无人通知缴险费。投诉人反映其在该寿险共投保4份保险,其余3份都有人通知缴险费,投诉人不知此份养老保险因11年未缴保险费已永久失效。投诉人认为保单失效原因是该寿险无人通知缴险费导致,责任应由保险负责,需要为其办理复效手续。投诉后寿险与其多次协商同意为其保单复效,但双方对因未缴保费而产生的利息产生争议,多次协商双方未能达成一致,事件持续到7月份还未解决,中国人寿保险保单查询后续机构申请到消保中心进行调解。

  (一)投诉人认为保险从2006年开始无人通知其缴险费,导致其不知道有欠缴,造成保单11年未缴费永久失效,责任在保险未尽到通知义务。

  (二)寿险认为按照合同约定,投保人应履行缴费义务,同时也告知业务员催缴续期保费,但因业务员已离职无法提供,考虑为减少投诉人利益损失,客户关系,同意为李某办理复效手续,认为此处理意见已是对李某做出的最大让步,要客户按合同约定缴交因欠缴保费产生的利息。

  消保中心在接到寿险案件调处申请后,首先向机构了解案件的基本情况以及前期的处理过程、目前跟进情况以及机构对该案件协商处理的想法。其后向客户核实调解意愿,客户表示愿意到中心进行调解,以尽快解决拖延近4个月的。

  根据双方陈述以及案件的情况,消保中心对案情进行仔细认真的,了解焦点后,消保中心梳理出双方存在的问题:

  (一)保险机构作为服务行业应有通知客户续缴保费的提醒服务,且该客户为多保单客户,保险机构存在通知服务不到位的情况,根据机构方面陈述有要求业务人员通知,但无法提供确实有通知的材料。

  (二)投诉人方面对于缴纳保险费是投保人应尽的义务,这点保险法及保险合同上有明确的,投诉人对此无争议,故不能以机构未提醒为充分的理由认定自己全无。

  经过现场沟通协商,消保中心对此案中涉及的欠缴保费利息做出双方按比例承担的调解意见,双方均对意见表示接受,中国人寿保险保单查询2019年7月29日双方至南平消保中心签订了调解协议书,中国人寿保险保单查询调解成功。

  本案在投诉了4个月后在消保中心最后调解成功,是消保中心本着“公平公开合理合情”的调解原则,认真对待投诉人,耐心细致地做好思想工作,采取适当的解决方法,促使解决,已解决,但也给了我们以下:

  (一)厘清责任,对症下药,调解前查清案件情况,针对投诉人特点,取得投诉人信任,让其了解消保中心是受理银行业、保险业投诉的专业第三方机构,是切实消费者权益的单位,之后根据案情焦点,梳理出双方均能接受的意见,经过多次沟通后,双方各退一步达成协议。

  (二)按照《中华人保险法》第十条,保险合同是投保人与保险人约定保险义务关系的协议。投保人是指与保险人订立保险合同,并按照合同约定负有支付保险费义务的人。在最高司释中有关人身保险合同复效的司读中,保险合同自投保人补险费之日恢复效力,保险人要求投保人补交相应利息的,应予支持。消费者在购买寿险时,要正确认识缴险费是投保人的合同义务,投保人应对购买险种的续缴日期做好记录并及时缴纳保险费,防范保单失效风险造成损失。

  对购买寿险的消费者来说,最关心的就是寿险售前与售后服务是否一致,如何提供优质的售后服务,确保客户权益不受损失,将是寿险业务发展过程中需要重视和解决的问题。

  本案是南平消保中心筹建时第一例调解成功案例,是消保中心本着共同协商,定纷止争,从消费者权益的原则出发,认真履职,仔细案情,不偏不倚从第三方的角度出发,最后调解得到双方认可,同时也为南平消保中心今后调解工作积累了经验,消费者对调解的满意就是对消保工作的最大鼓励。(南平消保中心 翟珺)

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